Reklamační řád

1. Odpovědnost prodávajícího

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že věc při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že v době převzetí:

• má věc vlastnosti, které si strany ujednaly; chybí-li ujednání, má vlastnosti popsané prodávajícím nebo výrobcem, případně vlastnosti, které kupující očekával s ohledem na povahu věci a reklamu,
• se věc hodí k účelu, který prodávající uvádí, nebo k účelu, ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,
• věc odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku či předloze, pokud byla jakost nebo provedení podle vzorku či předlohy určeno,
• je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
• věc vyhovuje požadavkům právních předpisů (§ 2161 odst. 1 NOZ – Jakost při převzetí).

Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (§ 2161 odst. 2 NOZ).

Prodávající neodpovídá:

• u věci prodávané za nižší cenu za vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána,
• za opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním,
• za vadu u použité věci odpovídající míře jejího používání nebo opotřebení při převzetí kupujícím,
• vyplývá-li to z povahy věci (§ 2167 NOZ).

2. Právo na uplatnění reklamace

Práva z odpovědnosti za vady (reklamaci) lze uplatnit u prodávajícího, u něhož byla věc koupena (§ 2172 NOZ).

Je-li vada odstranitelná, jde o nepodstatné porušení smlouvy. Kupující má v takovém případě právo na odstranění vady nebo na přiměřenou slevu z ceny (§ 2107 odst. 1 NOZ).

Dokud kupující neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, může prodávající dodat, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může prodávající podle své volby odstranit opravou věci nebo dodáním nové věci; zvolený způsob nesmí kupujícímu způsobit nepřiměřené náklady (§ 2107 odst. 2 NOZ).

Neodstraní-li prodávající vadu včas nebo odmítne-li ji odstranit, může kupující požadovat slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího (§ 2107 odst. 3 NOZ).

Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující právo:

• na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci,
• na odstranění vady opravou věci,
• na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
• odstoupit od smlouvy (§ 2106 odst. 1 NOZ).

Kupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po něm. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího; to neplatí, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě nebo oznámí-li kupujícímu, že je neodstraní, může kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit (§ 2106 odst. 2 NOZ).

Nezvolí-li kupující své právo včas, má práva podle § 2107 (§ 2106 odst. 3 NOZ).

Nelze-li vadu odstranit a nelze-li kvůli ní věc řádně užívat, může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z ceny (§ 1923 NOZ).

Nemá-li věc ujednané vlastnosti, může kupující požadovat dodání nové věci bez vad, není-li to vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Týká-li se vada pouze součásti věci, může kupující požadovat výměnu součásti; není-li to možné, může od smlouvy odstoupit. Je-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo na bezplatné odstranění vady (§ 2169 odst. 1 NOZ).

Právo na dodání nové věci nebo výměnu součásti má kupující i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má kupující také právo od smlouvy odstoupit (§ 2169 odst. 2 NOZ).

Neodstoupí-li kupující od smlouvy ani neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, výměnu její součásti nebo opravu, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující má právo na přiměřenou slevu také tehdy, nemůže-li prodávající dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, případně nezjedná-li nápravu v přiměřené době nebo by zjednání nápravy kupujícímu působilo značné obtíže (§ 2169 odst. 3 NOZ).

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy ani požadovat dodání nové věci, nemůže-li věc vrátit ve stavu, v jakém ji obdržel. To neplatí:

• došlo-li ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady věci,
• použil-li kupující věc ještě před objevením vady,
• nezpůsobil-li kupující nemožnost vrácení věci v nezměněném stavu svým jednáním nebo opomenutím,
• prodal-li kupující věc ještě před objevením vady, spotřeboval-li ji nebo pozměnil-li ji při obvyklém použití. Stalo-li se tak jen zčásti, vrátí kupující prodávajícímu vše, co ještě vrátit může, a poskytne mu náhradu do výše, v níž měl z použití věci prospěch (§ 2110 NOZ).

Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, nebo pokud vadu sám způsobil (§ 2170 NOZ).

3. Lhůta pro uplatnění reklamace

Kupující je povinen oznámit prodávajícímu vadu bez zbytečného odkladu. Neoznámí-li kupující vadu věci včas, pozbývá právo odstoupit od smlouvy (§ 2111 NOZ).

Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřební věci v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí (§ 2165 odst. 1 NOZ). Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době. Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady do okamžiku, kdy je kupující po skončení reklamace povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá (§ 1922 odst. 2 NOZ). V případě výměny věci začíná běžet nová záruční doba.

4. Podmínky reklamace

Kupující může požadovat záruční opravu u prodávajícího nebo v autorizovaném servisním středisku na adrese Bohunická cesta 17, Moravany 664 48. Servisní středisko je součástí služeb poskytovaných kupujícímu společností HAICO, spol. s r.o.

Kupující je povinen průkazným způsobem doložit, že věc zakoupil u prodávajícího. Doporučujeme předložit originál dokladu o zakoupení věci.

Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu veškerou součinnost potřebnou k ověření existence reklamované vady. Při uplatnění reklamace je zejména povinen předat věc čistou, v souladu s hygienickými předpisy nebo obecnými hygienickými zásadami.

Kupující zašle věc na své náklady na adresu provozovny prodávajícího nebo servisního střediska. Věc musí být zabalena do původního nebo jiného vhodného a dostatečně ochranného obalu, který odpovídá požadavkům na přepravu křehkého zboží. Zásilka musí obsahovat veškeré příslušenství a být označena příslušnými symboly.

Po předchozí domluvě lze věc doručit také osobně spolu s vyplněným reklamačním protokolem.

Kupující je povinen předat věc kompletní. Pokud ji kompletní nedodá a úplnost věci je nezbytná ke zjištění existence reklamované vady nebo k jejímu odstranění, začíná lhůta pro vyřízení reklamace běžet až dodáním chybějících součástí.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy. Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet následující den po jejím uplatnění (§ 605 NOZ).

Běh lhůty pro vyřízení reklamace je pozastaven, pokud prodávající neobdržel veškeré podklady potřebné k jejímu vyřízení, například části věci nebo jiné podklady. Prodávající je povinen vyžádat si jejich doplnění od kupujícího v nejkratší možné době. Lhůta je pozastavena od tohoto okamžiku až do dodání vyžádaných podkladů kupujícím.

Reklamace není oprávněná, vznikla-li závada nebo poškození:

• prokazatelně nesprávným užíváním věci, například v rozporu s návodem k použití, pokyny uvedenými na obalu či v záručním listě, obecně známými pravidly nebo jiným nesprávným jednáním uživatele,
• prokazatelným poškozením ze strany kupujícího, živelnou katastrofou nebo mechanickým poškozením věci, případně poškozením či odstraněním ochranných prvků, je-li jimi věc opatřena.

Pokusy kupujícího o opravu věci jsou nepřípustné a mohou být posouzeny jako neoprávněná reklamace.

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady (§ 19 ZOS). Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.

Po vyřízení reklamace prodávající nebo servisní středisko vyzve kupujícího k převzetí opravené věci.

Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, a také o provedení opravy a době jejího trvání (§ 2173 NOZ).

Kupující se může o výsledku reklamace informovat na adrese prodávajícího, kde reklamaci uplatnil, zpravidla e-mailem nebo telefonicky.

V případě odstoupení od kupní smlouvy nebo poskytnutí slevy z kupní ceny bude příslušná částka vrácena kupujícímu převodem na bankovní účet nebo vyplacena v hotovosti na pokladně v sídle společnosti či na provozovně.

Kupující bere na vědomí a souhlasí s tím, že mu mohou být účtovány náklady spojené s neoprávněnou reklamací.

Další užitečné informace týkající se reklamací jsou dostupné také na internetových stránkách prodávajícího.

5. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. ledna 2014.

Změna reklamačního řádu vyhrazena.